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客户来电跟踪系统
 
 
 
 

 客户来电跟踪系统是以提升服务质量满足客户需求为宗旨,对往来电话进行录音、监控、管理,用于协助企业提升内部管理的好帮手。

一、功能介绍:

1. 电话录音

可把销售人员和客户联系时的通话内容录下来,并可记录时间、时长、内容、电话号码、注意事项。在客户资料里面就能看到什么时间销售人员给客户打的电话,通话内容是什么,保证客户资料沟通的完整,为以后的工作提供了方便。

2. 来电弹屏

户来电时,立刻在电脑上弹出客户资料的所有内容,公司名称、联系人、电话、地址、以往沟通记录、服务内容、最近进货情况、欠款明细等, 让营销员在接通电话的同时对客户历史情况有所了解做到胸有成竹 。还可以看到客户什么时间打来了哪些电话,可对客户的情况作全面的了解,增进合作关系。给客户亲切感,不再陌生。

3. 客户管理

可对客户的资料进行全面的记录和统计,包含客户的基本信息、联系方式、沟通联系记录,报价、合同、欠款情况,一目了然,非常清晰。 将客户分成不同的分类,方便以后管理。并可按客户名称、电话等方式查询客户资料。把零散的客户资料集中管理起来,条理化管理客户档案资料。

4. 客户跟进

记录历次跟客户的沟通记录,什么时间,联系了谁,谈了哪些内容,为下次沟通提供了必要的基础,当业务员离职,客户也不会丢失,看看这些记录,换个人继续联系吧。有效保护企业的商业信息,减少人员流动带来的损失。

5. 客户服务

可记录客户历次售后服务的内容,及客户提出的售后服务要求,及注意事项。

6. 内部监控:

通过录音文件的播放,管理人员可以随时抽查进而发现营销员日常沟通中存在的问题,同时也可为日后可能的买卖纠纷提供佐证,如营销员的过度承诺可能导致的客户投诉。同时可以监控话务员工作态度,提升服务质量。

7. 电话量统计

上午 10:00—11:00,10 个业务员各打了多少电话,通话 3 分钟以上的多少, 5 分钟以上的多少 … 从这个数据上可以看出业务员的工作能力和勤奋程度,为公司的管理提供第一手的数据。

8. 日程提醒

特殊日期有特殊事项,可由系统提醒。

9. 邮件、短信群发

可对客户单发或群发邮件或短信,重要节日或有优惠信息时及时告知客户(注:短信群发单独收费,交给移动运营商。)

10 .超强进销存财务管理

连接超管进销存管理软件,可直接做销售单,或对帐,看库存,看报价等内部管理 。

二、适用对象

旅游、商贸、物流、客户服务、 4s 店、快餐店、水店、会所、装饰、酒店、美容、电视购物、电话营销、 政府机关、军队、电力、铁路、 通信、保险、金融、地产、 石油、消防、公安、银行、企业等单位。





 
 
 
 
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