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客户来电跟踪解决方案
 
 
 

一、餐饮企业、快餐店解决方案

餐饮企业,特别是连锁快餐企业。都面临着如何管理电话订餐业务的难题。

        对于每个订餐电话进行录音,能准确地记录用户的具体订餐信息(如品种、数量、地址等),对于通话记录能随时方便的查阅,而且能便捷的存储在通讯录中;来电弹名片的功能能让前台在接听电话的时候准确的分辨出客户的信息,从而节省订餐时间和减少手工记录出错情况。据统计,通过 “ 客户来电跟踪系统 ” 业务简单便捷的操作,各连锁店的订餐效率平均提高了50% ;         

下面,我来跟大家分享一下目前国内快餐行业现状吧。

1 、无论客户来电订餐多少次,你总要问送餐到哪里?如此以往客户会不耐烦!

2 、中午繁忙时,电话老占线,客户打不进,连打几次都打不通,只好换一家

3 、手写的订单速度慢,影响下一个电话进来。

4 、手写的订单给客户感觉不专业。

5 、手写的订单字体不规范,有时送餐员看不清楚(导致送错餐,找不到门牌号,找不到订餐人,打电话回来询问,即占用了订餐电话线,又耽误了两个人的时间,相当不划算)

6 、累积多年的客户信息没有充分利用,非常可惜。

7 、忙完送餐后,又要手工统计,当天的销售情况,费时又费力。

8 、要统计某个分店一个月的销售情况及明细,还真有点麻烦。

那”客户来电跟踪系统“订餐版本能为您带来哪些好处呢?

1 、网络版客户来电跟踪系统可以将接线员统一安排在总部,用 400 电话统一接单,根据客户的地址分派到各分店。

2 、统一接电话,统一企业形象,更有利于提高企业的知名度。

3 、分店配有小票打印机,无人操作也能立即打印送餐小票。

4 、通过数据统计,管理才随时可以看到目前各分店的销售情况。

5 、送餐小票上列出客户的姓名、电话、订餐地址及订餐明细,保证送餐员不会送错地方。

6 、来电显示客户地址,可提高电话订餐速度 50% 以上。

7 、各分店的订餐都有订单日志,每一次改动都有记录,防止内部人员改单作弊。

8 、将客户根据送餐地址分类,按送餐时间划分为 10 、 20 、 30 、 60 分钟内可以到达的区域,让接线员更明白哪些订单能接,哪些不能接。减少客户因送餐时间而多次投诉。

9 、我们深信 , 在网络时代高速发展的今天 , 快餐行业也将跟上时代的步伐,实现规范化、网络化、自动化,超管的客户来电跟踪系统订餐版为您轻松解决以上问题!

客户来电跟踪系统电话订餐版本四大优势:

•  来电弹屏:将累积的客户信息输入电脑,二次订餐时显示客人的送餐地址,方便、快捷、高效,节约时间,以便接更多的订单。

•  菜单管理:可以将菜单分成几个大类,将一些销量好的菜单列出推荐菜单,方便选择。

•  将打好包的快餐,根据地址提前分类,等送餐员回来时,拿起来就走,系统任意调配,并能统计送当天送了多少份。

•  数据统计分析:通过数据统计,管理者随时可以看到目前的运营状况,分店外卖多少份,多少钱,一个月销售多少,某个菜销售多少等信息。

二、销售公司的客户管理解决方案

销售服务类公司一般都拥有着庞大的客户资源,但是如何便捷的管理用户的联系方式并有效的与客户进行沟通是日常工作的重点。用户的传统纸质名片容易遗失,也不方便管理和查找。一般的通讯工具(如:手机)的存储通讯录的记录容量有限,而且只能存储电话号码。用表格工具(如: excel 表)存储的信息表现方式不够灵活,且使用上不够直观。

使用了 “ 客户来电跟踪系统 ” 后,可以真切的感受到便利。不但能够海量存储用户名片信息,而且能将联系人按照分类存放管理。名片管理里涵盖了电话号码、邮件、通讯地址等详尽的联系方式,只要查询到客户信息,就可以直接用 “客户来电跟踪系统 ” 软件平台一键轻松拨打电话,发送短信,发送邮件等,保证业务人员在最快的时间内有最有效便捷的联系到用户,为公司的销售工作、客户关系维系带来了极大的便利。即使业务人员更换,客户资料及生意的交易情况都依然记录保存。

特别是结合超管软件的批发零售商管理软件来使用,那客户的所有明细往来帐及公司的进销存情况及财务情况还有业务人员的管理等内部管理都全部能可由这套软件全部解决。  

三、企业客服部门解决方案

       企业的客服部门是面向客户咨询、申报障碍和投诉的直接窗口。如何如实反映来电记录,有效地管控员工的工作状况,提高服务水平,成为企业客服部门的难题。

       通过使用 “ 客户来电跟踪系统 ” ,企业可以对于所有的来电进行录音,使用了该功能后,员工在接待来电咨询、投诉时都十分的细致认真,对于某些恶意障碍申报也能做到有据可查。因此管理部门可将来电和录音记录备份导出,作为员工绩效考核的标准和内部培训案例资料使用。

 

四、外资企业解决方案

外资企业的许多员工由于工作需要经常在全国各地出差、考察。如何将最新的资讯、市场规划、经营理念等及时传达到相应人员成为企业管理的一个问题,如果通过远程召开电话会议,但是会有很多不方便。

        通过使用 “ 客户来电跟踪系统 ” , 秘书或者行政人员可以将企业要传达给员工的内容,通过 “ 客户来电跟踪系统 ” 的录音功能,将内容录音存储后转发给相关人员。如此一来,既节省了大量的开支成本,又清楚无误的记录原音,还能高效便捷的迅速转发,并能备份存盘以便事后查询。

        特别是对于企业行政人员遇上公司发放福利物资,领取工资,召开会议等事项,都不需要像以往一样打电话挨个通知(不但疲于应付,偶尔还会出现疏漏)。只需要在电脑上输入要发送的信息,从通讯录中导入联系人号码,用鼠标轻轻一点即可轻松传达。极大的提高了工作效率,减轻了工作负担。

  五、 银行解决方案

        随着银行业务的多元化,各银行间竞争日趋激烈,如何拓展和保有高值用户,是目前银行普遍关注的问题。如果银行通过定制 “ 客户来电跟踪系统 ” 终端,以高科技高品质的礼品形式馈赠其高端用户,不仅可以大幅的提升了银行的品牌形象。同时银行也可以将其各项业务捆绑在终端平台上呈现:

       在通讯录中固化银行的热线号码,方便用户一键拨打;

       短信平台为银行和客户架起一座互相沟通的桥梁,银行的最新业务推介,个性化的理财信息,

        都能通过短信平台准确推送给用户。短信也成为越来越多的客户与银行沟通的一种方式;

       将银行的网上业务作为 “ 客户来电跟踪系统” 软件的功能部分呈现给用户,极大地提高了用户使用该业务的便捷性;

       通过业务在实体平台的综合呈现,增加业务的粘合度,形象化了各项具体业务,提高了银行与客户的交互,通过人性化,精确化的营销,有效的保持了高端用户的忠诚度,降低了用户维系成本。

 

 

 

 

 
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