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服务&支持
售后服务说明
 
 
 
售后服务项目
  公司为每一位客户提供上门的系统安装及调试,根据客户的实际工作情况和电脑设备情况,进行优化更新,为客户的系统防毒、数据安全、日常维护提供指导。对网络版、连锁版用户,公司还特别进行网络设计、网络施工等服务,在系统运行和日后升级都做了大量考虑,保证系统的正常运行。
•  人员培训
( 1 )培训计划:公司根据客户情况,采取了上门培训和公司统一培训两种方式,并根据部门情况制定培训计划,针对不同的人员制定不同的培训计划。
( 2 )培训考核:也是培训工作的重点,在培训工作完成后,公司将对所有人员的进行考核,检查他们的学习情况,对成绩不合格的人员进行再培训和岗位重新分配。
( 3 )日常工作培训:由于对使用新系统及不熟悉的情况,在日常工作中难免会出现各种错误情况,公司在系统运行的 1 个月内进行人员跟踪培训,在电脑操作员旁边监督,随时指导和培训。
•  软件功能升级服务
  客户在使用系统之后,由于客户内部管理变化和外部环境变化,需要对系统的功能进行升级。公司在这方面做了大量工作,将最新的软件功能免费为客户升级,使得公司的所有客户都可以免费使用到本功能,为客户提供最及时、最需要的功能是我们软件设计的目标。
•  系统升级服务
  有些客户因为企业规模和经营范围增加,需要对原系统进行升级,可以满足客户日后的升级需要,保证了客户的管理业务连续性和数据连续性,减少客户的投资风险。
  为了保证不影响客户的日常工作或减少工作影响。公司将派专业的管理技术人员在客户下班的时候(夜晚)为客户进行系统升级和系统试运行,保证系统实施后的连续性和可用性。
•  系统故障修复
  为解决客户的后顾之忧,无论是硬件故障、软件故障、人为操作出错等引起的各种系统故障,本公司派人上门或电话进行服务,为客户的系统故障修复节约了大量时间,减少系统故障造成工作影响。
•  系统技术指导
  为解决客户的系统的安全性,公司会派技术人员指导客户,在系统防毒、数据备份、数据安全方面进行指导,诸如安装防火墙、杀毒软件、使用双硬盘备份数据、每天定时备份等情况。以及日常常见的小故障维护,人员操作管理。
•  定期上门检查
  公司提供由专业技术服务人员不定期上门进行系统检查和咨询服务,对客户运行系统设备、软件情况、数据情况等方面进行检查。
 
售后服务方式
•  电话服务
  公司提供 24 小时技术服务电话和节假日值班服务电话,在最短时间内响应客户要求,为客户解答各种问题,快速反馈客户需求信息,一般情况下反馈时间不超过 1 个小时。公司使用内部的客户管理系统,登记客户反馈的各种情况,实时进行处理和任务安排。
•  人员上门服务
  人员上门服务是公司为客户提供最直接的售后服务,也是了解客户的工作情况、客户需求最直接的方法,在电话服务无无法法解决客户问题的情况下,本公司将安排值班技术人员,在最短的时间内为客户提供上门服务。服务响应时间为 1 — 24 小时,一般情况下市内客户为 2 小时内到达现场,下面市县客户在 4 小时达到现场。
•  远程网络服务
  公司为客户安装远程网络服务系统,一般的软件故障可以提供互联网进行远程维护,无需派人员上门服务就可以达到上门服务的效果,可以快速解决了客户的问题,最短时间内响应客户要求,一般情况下服务响应时间不超过 10 分钟。
•  公司网站服务
  在本公司网站提供了最新软件版本、补丁、常见问题的解决办法等相关服务,客户可以通过公司的网站下载最新的软件,只要可以上网的客户就可以享受本项服务。
•  E-MAIL 服务
  对于一些特殊要求的客户,公司可以提供 E-MAIL 的方式提供服务,根据客户的需要发送资料,为客户解决各种问题,快速反馈客户需求信息,最短时间内响应客户要求。
 
 
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